¿La investigación del consumidor nos podría mostrar a donde hay que ir después? ¿Dónde están las deficiencias en el mercado que podríamos explotar? ¿Como es que una investigación cualitativa podría ayudarnos a saber cómo y cuándo resolver estas deficiencias?
Debido al aumento del interés en la salud, los embalajes sustentables, el bienestar del animal, el comercio ético y el deseo para la conveniencia, combinado con el creciente impacto de la opinión pública, las marcas del consumidor se encuentran en un estado constante de fluctuación.
Tenemos que considerar también el aumento del comercio electrónico, compensado de algún modo por la nostalgia y los deseos por tener mejores conexiones humanas. Además, estamos viendo ingresos disponibles más altos en Asia y menos en Europa, mejores infraestructuras en algunos mercados y la integración de la tecnología en las marcas de productos cotidianos –como en Oral B y el uso de Espejos Smart para aumentar la consciencia de la salud oral.
La categoría de FMCG lleva consigo una necesidad constante de análisis, investigación y asesoría sobre nuevas tendencias y formas de desarrollar productos nuevos, además de exploración sobre las mejores formas de (re)posicionar una marca, comunicar sobre ella, escribir reclamos de comercialización relevantes y embalar los productos con en materiales que sus consumidores van a apreciar.
La investigación cualitativa les puede ayudar a responder a sus objetivos comerciales en el sector de FMCG. Les invito a contactarme hoy para una primera charla informal sobre sus objetivos y planes.
Estudios de Caso
¿Cómo creen ustedes que las personas están interactuando con su marca? ¿Qué falta para poder ganar aún más lealtad de sus clientes?
Una marca prima de protección solar quería entender como los compradores en varios mercados se sentían sobre el sol. QualiProjects habló con mujeres en Australia, Brasil y los Estados Unidos para entender sus aprehensiones y preocupaciones sobre el sol y también sobre varios protectores solares. Exploramos su relación con el sol, y pedimos un diario mostrando sus hábitos, pensamientos y nivel de autocuidado diariamente. Después consideramos la marca del cliente y su manera de comunicar a sus consumidores, ambos en línea y en las tiendas. Los resultados informaron la nueva estrategia de marketing en estos mercados para poder llegar a una clientela más amplia.
Un fabricante internacional de bebidas quiso acompañar a los jóvenes durante sus noches en la ciudad, para entender los puntos de contacto actual y potenciales con bebidas y servidores. Hicimos una comunidad en línea de una semana en varios países, donde los participantes pudieron mostrar y subir sus mensajes, imágenes, videos, y detalles sobre cuando tomaron interés en una bebida. Toda esta información nos facilitó la creación de un camino de compra ‘estándar’ en cada mercado, donde subrayamos puntos de interacción posibles por una nueva bebida.
Una marca de comida de perro quiso crear unos accesorios y snacks actualizados que serían atrayentes para dueños de perros en un futuro próximo. Después de hacer un estudio de segmentación para entender cuál segmento del mercado sería el mejor objetivo de la nueva marca, hicimos grupos focales donde presentamos las primera versiones de las ideas, que después fueron adaptados de acuerdo con el feedback que nos dieron. Recomendamos las ideas exitosas para pruebas cuantitativas y las restantes fueron introducidas en el mercado bajo el nombre de una sub-marca nueva.
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