Medios de Comunicación y Tecnología

Los medios de comunicación y el sector de la tecnología continúan ambos a crecer a un ritmo impresionante.  La tecnología forma parte de nuestras vidas cotidianas y la democratización de tecnología comienza a ser realidad cuando consideramos la impresionante velocidad por la cual está alcanzando a más y más comunidades alejadas.

Padres y otros intermediarios están sintiendo la presión de la imposibilidad de controlar la influencia que tiene la tecnología en las vidas de los jóvenes de hoy.  Los debates sobre el número epidémico de adicciones a celulares y redes sociales están comenzando a ser más vociferas.  También, mucha gente siente que no puede confiar como antes en las cámaras y micrófonos de sus queridos celulares y tiene miedo de que todos estamos siendo ‘escuchados.’  La transparencia, la rastreabilidad y la responsabilidad son temas de actualidad porque los consumidores quieren mucho más control sobre sus datos personales. 

Puede ser que seamos testigos a la introducción de más legislación ‘GDPR’ en Europa, tal vez con más altos niveles de gobernación mientras aprendemos que exactamente es más importante monitorear contrariamente a la burocracia innecesaria y las pérdidas de tiempo.  Las áreas de Seguridad informática y Ética en Línea van a continuar a crecer exponencialmente porque las empresas se están dando cuenta de los altos riesgos involucrados con el manejo de datos.

Otro asunto en tecnología es que la abundancia de Touchpoints Digitales significa que se está poniendo súper difícil conectar de forma auténtica con consumidores.  Además, a pesar de que las empresas puedan ‘entender’ a los consumidores debido a técnicas de ‘escucha’ sofisticadas, hay más y más problemas con la privacidad de datos y también con la falta de confianza del consumidor, y esto empeora cada vez que haya grandes violaciones de datos que son divulgados internacionalmente.

En contraste irónico, ha habido una reaparición de ‘teléfonos tontos’ que podría continuar en 2020, mientras los consumidores buscan vidas más simples y más saludables, lejos de las adicciones, peligros y otras complicaciones de los ‘smartphones.’  Por supuesto, al mismo tiempo, tenemos los grupos que esperan con impaciencia la introducción del 5G.  Esto en si es causa de preocupación por los que ansían un regreso a tiempos pasados y una filosofía ‘vuelta a principios básicos’ por sus hijos.  Este último claro que va muy vinculado con el aumento en consciencia mundial en términos de desechos humanos y la tragedia del plástico en los océanos.  Uno se tiene que preguntar ‘qué estamos haciendo a nuestro planeta y a nosotros mismos?’  

El 5G probablemente se convertirá en el factor más influyente en términos de crecimiento e implementación de tecnología en 2020 y podría ser un beneficio muy importante en términos de los carros auto-conducidos.   El WiFi6 también traerá cambios en términos de mejor velocidad de descarga y un rango de datos aumentado.

Otra categoría de destaque por el 2020 es la de ‘vestibles inteligentes.’  Presenciamos ya que esta categoría se ha vuelto mucho más sofisticada en años recientes y va a tener que mantener y mejorar los niveles de sofisticación y utilidad para permanecer relevante – así como ayudar a mejorar la productividad y/o seguridad de trabajadores.

El aumento humano es otra área que tiene que ver con la manera en la cual la tecnología se puede utilizar para mejorar los rendimientos humanos, y esto incluye el uso de robots, drones, vehículos autónomos y sistemas, así como trabajadores digitales que nos ayudan a llevar a cabo tareas previamente reservadas solo para seres humanos.   Mucha gente se está preocupando por eso, y muchas personas sobresaltan la necesidad de mejor gobernación.  El incidente en el aeropuerto de Gatwick en el 2019, en lo cual un drone clandestino causo la parada completa de un aeropuerto entero nos muestra el caos posible sin controles más efectivos.

Agregado a la democratización de tecnología mencionada arriba, también vemos que debido a la automación y la Inteligencia Artificial (sin mencionar las mejoras en VR, AR y MR) los consumidores están interactuando de forma diferente con la tecnología que tienen.  Ahora pueden fácilmente tener experiencias inmersivas que son multi-sensoriales y multi-modales, desde el conforto de sus propias casas, causando una convergencia de los mundos ‘reales’ y ‘digitales.’  La famosa ‘Alexa’ no se encuentra solamente en las casas de gente conocida como ‘hi tec’ sino también en los hogares comunes y corrientes porque el denominado ‘Internet de las Cosas’ se ha convertido en realidad.  ¿Habrá una reacción violenta a esta intrusión tan inteligente?  ¿Es verdad que los padres de hoy en día quieren que sus hijos conversen con Alexa como si fuera persona real?  ¿Prefieren que las luces se prenden por voz y no por dedo?  ¿O va a llegar un día que quieren retomar el control físico de las cosas? 

Tocando sobre el tema de ‘control de voz,’ también en 2020 podríamos ver un nuevo uso para PLN (antes más conocido en círculos terapéuticos) ahora utilizado para nombrar la integración de voz en la programación de computadores, para que estos tengan más comprensión de contextos humanos tales como el sarcasmo, el humor y el tono de voz.

Respecto al almacenamiento de Datos y el Nube, hay preguntas sobre donde se debe localizar los centros de datos y cómo funcionan exactamente.  El largo proceso de apelaciones en contra (y campañas para) un centro de datos de Apple en 2019 en el pequeño pueblo de Athenry, Irlanda, resaltó la controversia que estos progresos tecnológicos pueden causar, especialmente en áreas de interés histórico  nacional.

El papel de los medios digitales en la manipulación de resultados políticos en los últimos años también será un tema importante en el 2020.  Twitter prohibió cualquier anuncio político desde  noviembre del 2019, lo que incluye anuncios que referencian a cualquier candidato, partido, elección o legislación política.  Facebook y Google todavía no lo han copiado.  2020 podría ser el año que lo hagan.

La investigación de mercado cualitativa le puede ayudar a explorar estos problemas y muchos más, además de lo que significan para su marca y las tendencias futuras que podríamos ver y el impacto que podrían tener sobre su negocio. 

Les invito a contactarme hoy para una primera charla informal sobre sus objetivos y planes.

Estudios de Caso

¿Que tan bien comunicas a su mercado objetivo?  ¿Cuánto saben ustedes sobre cómo viven sus vidas e interactúan con su marca? 

Una estación de radio nacional estaba en dificultades para convencer a patrocinadores a que invirtieran dinero en publicidad, porque no creían que el grupo objetivo de la radio era suficientemente joven ni interesante.  El objetivo comercial era entonces de entender esta audiencia en más profundidad para poder a) hacerla más atrayente para los patrocinadores/dueños de marca, b) dirigir la publicidad más efectivamente, c) asegurar que la programación era relevante para esta audiencia.  QualiProjects hizo una comunidad en línea junto con un estudio de etnografía para poder entender y segmentar esta audiencia.  La programación después se pudo apuntar mejor y nuestros resultados fueron publicados en varias revistas de marketing, además de crear una historia interesante e importante para contar a los patrocinadores, quienes después invirtieron en la estación radial.

Un editor de Lituania quiso entender  mejor las posibilidades para la publicación de libros de infancia en dos mercados – Canadá y el Reino Unido.  QualiProjects hizo una semana de investigación documental, incluyendo la compra de artículos y reportes, para entender como un nuevo entrante podría a) entrar legamente al mercado, y b) dejar su huella en ambos mercados.

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