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Etude de Cas

Un petite entreprise de croisière voulait comprendre comment est-ce que ses concurrents la percevaient et également comment est-ce qu’elle devait se positionner dans le marché pour atteindre de nouveaux clients.  L’étude était composée de différentes méthodes .  Pour commencer, on a fait des discussions en groupe avec des jeunes, pour pouvoir définir la stratégie de marketing nécessaire pour devenir attrayant pour ce nouveau groupe ciblé. Après cela, on a fait une communauté en ligne auprès de vacanciers.  On a interagi pendant 8 jours,  pour pouvoir mieux séparer les caractéristiques et l’appel d’une grande variété de croisières et aussi pour mieux comprendre les motivations et comportements des vacanciers.  Enfin, on a fait des entretiens chez les vacanciers, pour parler plus en détails de leurs expériences, en voyant les photos et en écoutant les souvenirs.  Le bilan final était divisé en trois actions :  Premièrement, on a recommandé un changement de nom, de Marque et de web site.  Deuxièmement, on a défini les points d’action pour un marketing plus efficace sur des points précis.  Troisièmement, On a aussi repositionné la proposition de l’entreprise, pour pouvoir mieux l’aligner dans un marché déjà  très compétitif.  Tout cela a été suivi par un ‘client mystère’ 6 mois après les changes.

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